FAQ
よくある質問
各サービス別によくあるご質問をまとめました。
その他、ご不明な点がありましたらお問い合わせください。
サイトについて
お問い合わせフォームから問い合わせしましたが返信がありません。
一週間以上経ってもにゃんコールから返信がない場合は、お問い合わせフォームではなく、こちらへ直接お問い合わせください。
なお、お問い合わせフォームから送信した場合、自動返信メールは届きません。
にゃんコールから返信がない理由に、以下の原因も考えられますので併せてご確認をお願いいたします。
●メール受信拒否設定がされている場合
携帯電話会社のメールアドレス(000@docomo.ne.jp, 000@ezweb.ne.jpなど)の場合、@nyancall.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
●迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられている
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けされていたり、削除されたりしている可能性があります。
●メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えている
制限を超えていると、メールを受け取ることができません。不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。
●登録したメールアドレスが間違っている
上記のどれにも該当しなかった場合、再度フォームより送信していただくか、こちらへ直接お問い合わせください。
なお、お問い合わせフォームから送信した場合、自動返信メールは届きません。
にゃんコールから返信がない理由に、以下の原因も考えられますので併せてご確認をお願いいたします。
●メール受信拒否設定がされている場合
携帯電話会社のメールアドレス(000@docomo.ne.jp, 000@ezweb.ne.jpなど)の場合、@nyancall.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
●迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられている
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けされていたり、削除されたりしている可能性があります。
●メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えている
制限を超えていると、メールを受け取ることができません。不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。
●登録したメールアドレスが間違っている
上記のどれにも該当しなかった場合、再度フォームより送信していただくか、こちらへ直接お問い合わせください。
にゃんコール会員
にゃんコール会員の入会方法がわかりません
にゃんコール会員サイトでご入会のお手続きをお願いいたします。
※にゃんコール会員サイト
1）にゃんコール会員サイトは、MOSH上にありますので、はじめにMOSHのアカウントを作成する必要があります。
詳しい手順は、次のMOSHヘルプページをご覧ください。
※MOSHヘルプページ / アカウント新規登録｜ゲスト向け
2）にゃんコール会員サイトの「サービス」から、購入したい年のにゃんコール会員【猫のお悩み相談】」を選択し、お申し込み・決済をお願いします。 詳しい手順は、ホームページの次のブログをご覧ください。
※にゃんコール会員入会のご案内
※にゃんコール会員サイト
1）にゃんコール会員サイトは、MOSH上にありますので、はじめにMOSHのアカウントを作成する必要があります。
詳しい手順は、次のMOSHヘルプページをご覧ください。
※MOSHヘルプページ / アカウント新規登録｜ゲスト向け
2）にゃんコール会員サイトの「サービス」から、購入したい年のにゃんコール会員【猫のお悩み相談】」を選択し、お申し込み・決済をお願いします。 詳しい手順は、ホームページの次のブログをご覧ください。
※にゃんコール会員入会のご案内
会員費の支払い方法は？
クレジットカードもしくは銀行振込でのお支払いとなります。
ご利用いただけるカードは、MOSHのヘルプページを御覧ください。
※MOSHヘルプページ / ご利用いただけるクレジットカードの種類
なお、MOSHのヘルプページでは「ご返金・払い戻しに関して」ご案内がございますが、サービスの性質上、ご入会後の返金はできかねます。
あらかじめサービス内容をご確認の上、ご入会願います。
ご利用いただけるカードは、MOSHのヘルプページを御覧ください。
※MOSHヘルプページ / ご利用いただけるクレジットカードの種類
なお、MOSHのヘルプページでは「ご返金・払い戻しに関して」ご案内がございますが、サービスの性質上、ご入会後の返金はできかねます。
あらかじめサービス内容をご確認の上、ご入会願います。
会員費の支払いのタイミングはいつですか？
会員費のお支払いは、お申し込みを行っていただいた時点となります。
お申し込みは「にゃんコール会員サイト」から行っていただきます。
注意事項
・にゃんコール会員の有効期間は毎年1月から12月までの一年間を固定期間しています。
年途中のお申し込みも可能ですが、申込み時期に関わらず12月末日で満了します。
・にゃんコール会員は自動更新しませんので、年が改まる都度お申し込み頂く必要があります。
当年度のにゃんコール会員の申込受付期間は、前年の11月頃から当年の11月頃までとなります。
※にゃんコール会員サイト
お申し込みは「にゃんコール会員サイト」から行っていただきます。
注意事項
・にゃんコール会員の有効期間は毎年1月から12月までの一年間を固定期間しています。
年途中のお申し込みも可能ですが、申込み時期に関わらず12月末日で満了します。
・にゃんコール会員は自動更新しませんので、年が改まる都度お申し込み頂く必要があります。
当年度のにゃんコール会員の申込受付期間は、前年の11月頃から当年の11月頃までとなります。
※にゃんコール会員サイト
入会後、やはりやめたくなった場合返金はされますか？
サービスの性質上、ご入会後の返金はできかねます。 あらかじめサービス内容をご確認の上、ご入会願います。
猫を飼っていませんが会員になれますか？
猫を飼っていなくても、今後飼う予定で事前に相談したい場合などにもご利用いただけます。
退会をするにはどうすればいいですか？
サービスの性質上ご入会後の返金はできかねますため、会員の有効期間が満了するまでお待ちいただくこととなります。
有効期間が完了すると、次年度のお申し込みがなければ会員権利は消滅しますので、退会と同等の状態となります。
期間満了後、行っていただく作業はありません。
気になるようであれば、公式LINEの友だちを削除してください。
有効期間が完了すると、次年度のお申し込みがなければ会員権利は消滅しますので、退会と同等の状態となります。
期間満了後、行っていただく作業はありません。
気になるようであれば、公式LINEの友だちを削除してください。
キャットサロン
キャットサロンの場所がよくわかりません
利用にあたり、何に気をつければよいですか？
ご利用前に一度、キャットサロンのご利用規約に目を通していただけますと幸いです。
詳しいご利用規約はこちらをご覧ください。
詳しいご利用規約はこちらをご覧ください。
プライベートレッスンの申し込み方法がよくわかりません。
プライベートレッスンにつきましては、原則、１ヶ月前からお申し込みを受け付けております。
お申し込みは、「お問合せ」にて項目「キャットサロン各種申込」をご選択の上、「ご希望のレッスンメニュー」「参加される人数」「ご希望の日時（いくつかあげてください）」をご連絡ください。
またレッスン日は、お申し込みをいただいてから個別にメールもしくはお電話でご相談の上決定させていただきます。
お申し込みは、「お問合せ」にて項目「キャットサロン各種申込」をご選択の上、「ご希望のレッスンメニュー」「参加される人数」「ご希望の日時（いくつかあげてください）」をご連絡ください。
またレッスン日は、お申し込みをいただいてから個別にメールもしくはお電話でご相談の上決定させていただきます。
プライベートレッスンは１名でしか受講できないのでしょうか？
お友達やご家族など、５名様までのグループでご受講いただけます。
プライベートレッスンの時間延長はできないのでしょうか？
レッスンの進行によって多少超過することはございますが、原則あらかじめ定められた時間を上限としております。
プライベートレッスンを予約した日の都合が悪くなり、日時を変更したいです
日時の変更につきましては、お問合せよりご連絡ください。
キャンセル手順につきましては、「プライベートレッスンをキャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか？」をご参照ください。
なお、プライベートレッスンの日時変更につきましては、ご連絡をいただき、変更後の日時を具体的にお決めいただける場合に限り、キャンセルポリシーは適用されません。ただし、度重なるご変更が発生する場合はご予約をお断りさせていただくことがございます。
キャンセル手順につきましては、「プライベートレッスンをキャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか？」をご参照ください。
なお、プライベートレッスンの日時変更につきましては、ご連絡をいただき、変更後の日時を具体的にお決めいただける場合に限り、キャンセルポリシーは適用されません。ただし、度重なるご変更が発生する場合はご予約をお断りさせていただくことがございます。
プライベートレッスンをキャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか？
キャンセルにつきましては、お問合せよりご連絡ください。当日のキャンセルの場合は必ずお電話でご連絡をお願いいたします。
なお、ご予約日2日前まではキャンセル料金が発生しません。
レッスン当日は100％、前日は50％のキャンセル料が発生します。キャンセル料は銀行振込にてお支払いいただきます。お振込いただけなかった場合、次回のご予約をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。
なお、ご予約日2日前まではキャンセル料金が発生しません。
レッスン当日は100％、前日は50％のキャンセル料が発生します。キャンセル料は銀行振込にてお支払いいただきます。お振込いただけなかった場合、次回のご予約をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。
ワークショップへの参加をキャンセルしたいのですがどうすればよいですか？
お申し込み時にご案内しております内容に「キャンセル方法・連絡先」がございます場合には、その内容に従ってキャンセルのお手続きをお願いします。
特にご案内がなかった場合には、お問合せよりご連絡ください。
当日のキャンセルの場合は必ずお電話でご連絡をお願いいたします。
なお、イベント2日前まではキャンセル料金が発生せず、イベント当日は100％、前日は50％のキャンセル料が発生します。キャンセル料は銀行振込にてお支払いいただきます。お振込いただけなかった場合、次回のご予約をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。
なお、プライベートレッスンと異なり、ワークショップの場合はご参加を延長していただくことは不可となります。
特にご案内がなかった場合には、お問合せよりご連絡ください。
当日のキャンセルの場合は必ずお電話でご連絡をお願いいたします。
なお、イベント2日前まではキャンセル料金が発生せず、イベント当日は100％、前日は50％のキャンセル料が発生します。キャンセル料は銀行振込にてお支払いいただきます。お振込いただけなかった場合、次回のご予約をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。
なお、プライベートレッスンと異なり、ワークショップの場合はご参加を延長していただくことは不可となります。
キャットシッター
鍵を預けたり、留守宅に入ってもらうことに抵抗を感じてしまうのですが・・・
ご自宅の鍵を預けるということについて、それが大きな不安を伴うものであることは、十分承知致しております。
そしてご自宅の鍵をお預かりし、お留守宅にうかがわせていただくことの責任については、常に重く心にとめております。
お預かりさせていただいた鍵は、厳重に管理することを固くお約束いたします。また、大切な猫ちゃんのお留守番をサポートするシッティングサービスはシッターの住む近隣地域に根ざしたサービスです。打ち合わせの際、実際にシッターに会っていただき、ご納得いただいてからのご依頼となります。ホームページには顔写真や所在も記載しておりますので、安心してご利用いただければと思います。
そしてご自宅の鍵をお預かりし、お留守宅にうかがわせていただくことの責任については、常に重く心にとめております。
お預かりさせていただいた鍵は、厳重に管理することを固くお約束いたします。また、大切な猫ちゃんのお留守番をサポートするシッティングサービスはシッターの住む近隣地域に根ざしたサービスです。打ち合わせの際、実際にシッターに会っていただき、ご納得いただいてからのご依頼となります。ホームページには顔写真や所在も記載しておりますので、安心してご利用いただければと思います。
のぞいてほしくない部屋があるのですが、プライバシーについての考え方を教えて。
ご自宅の内部の様子や、その他プライバシーに関する事を口外する事は決してございません。ドアが閉まっているお部屋を開けることはありませんし、猫ちゃんのお世話で必要なもの以外には手を触れないようにしております。猫ちゃんのお世話を許していただき、お留守のご自宅への入室を許していただいた者として、信頼を持続していただけるような行動をさせていただく事を自負しております。
ペットホテルと迷ってます・・・
もちろん、ペットホテルにも利点があります。でも、お留守番サポートの大きな利点は、猫ちゃんがお気に入りの場所、安心できる場所、慣れている環境で過ごせるということです。
留守中の猫の様子を報告してもらえますか？
はい。その日の様子をレポートとしてご報告させていただきます。書き置きタイプのペーパーレポートと電子メールレポートがあり、どちらかをお選びいただけきます。
1日2回訪問していただけますか？
投薬の必要な猫さんに限り、1日2回の訪問も可能です。その際に料金も2回分となりますので了承ください。お申し込みの際に、1日2回希望とご記入いただけると大変助かります。
1日おきで訪問していただけますか？
ご依頼日以外の日に、猫ちゃんのごはんやお水を準備、トイレの掃除、健康状態のチェックをしてくださる方の訪問がある場合であるという事であれば、1日おき、あるいは2日おきでのご依頼を承らせていただきます。
また、1日おきでも、猫ちゃんがお留守番に慣れている等の場合で、お引き受けさせていただく事もあります。しかし、1日、2日…と、どなたも訪問されず、その間、誰も猫ちゃんの様子を確認できないという場合のご依頼はお断り致しております。
1日に一度はおトイレを清潔に整え、その日に準備した新しいごはんを食べてもらい、新鮮なお水を飲んでもらうことができて、さらに、人と遊ぶなど、人とのコミュニケーションをはかれる状況であることが、猫ちゃんにとって、負担やストレスの少ないお留守番だと考えております。また、万が一、猫ちゃんが体調を崩してしまった場合には、なるべく早い段階での発見、治療の開始が重要だと考えております。これらの理由から、1日おき、または2日おきに、というご依頼は承っておりません。 大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
また、1日おきでも、猫ちゃんがお留守番に慣れている等の場合で、お引き受けさせていただく事もあります。しかし、1日、2日…と、どなたも訪問されず、その間、誰も猫ちゃんの様子を確認できないという場合のご依頼はお断り致しております。
1日に一度はおトイレを清潔に整え、その日に準備した新しいごはんを食べてもらい、新鮮なお水を飲んでもらうことができて、さらに、人と遊ぶなど、人とのコミュニケーションをはかれる状況であることが、猫ちゃんにとって、負担やストレスの少ないお留守番だと考えております。また、万が一、猫ちゃんが体調を崩してしまった場合には、なるべく早い段階での発見、治療の開始が重要だと考えております。これらの理由から、1日おき、または2日おきに、というご依頼は承っておりません。 大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
すごい人見知りの猫なのですが大丈夫？
人見知りや怖がりさんで出てこない猫ちゃんもいます。その場合はご飯やトイレなどから様子をみさせていただきます。
訪問時に猫ちゃんの居場所を確認しますが、猫ちゃんの気持ちを尊重し無理に接触することはいたしません。よく隠れる場所、お気に入りの場所など打ち合わせ時にお聞かせください。人見知りの猫ちゃんこそ、いつもの慣れた環境でのお留守番をおすすめします。
シッティングに来てもらう時間を指定できますか？
できる範囲でご要望に応えます。通常、あらかじめご出発とご帰宅の日時をお聞きし、それを参考にしながら訪問時間を調整しています。ただし、混み合った場合は、ご希望に添えない場合もございますことご了承くださいませ。
留守中に猫が病気になったら、対応してくれますか？
はい。打ち合わせ時にかかりつけの動物病院やキャリーケースの場所をお聞かせ願っています。場合によっては動物病院に指示を仰いで適切な処置を致します。必要であれば病院へ連れて行きます。あらかじめ、動物病院にシッティングをシッターに依頼している旨をご連絡していただけるとよりスムーズに対応できます。その際、病院代の他、病院までの移動・診察待ち時間・受診に要した時間の合計に乗じた追加料金をご負担いただきますのでご承知おきください。
また、急病ではない通院につきましてはご予約いただけませんので、ご了承ください。
また、急病ではない通院につきましてはご予約いただけませんので、ご了承ください。
シッティング中に、シッターが物を壊してしまったら？
シッターの過失により損傷した場合は、もちろん弁償させていただきます。ただし、シッターが居ない時の損傷はその範囲ではありません。お留守中は花瓶などの倒れやすいもの、壊れやすいもの、貴重品等は、しまっておいていただけるようにお願いします。
にゃんカート
どうして数日間しかショップが開いていないのですか？
にゃんカートは、にゃんコールが主催していますが、少しでも利益を生み出して『つなぐ猫活動』に充てられるよう、有志ボランティアによって運営されています。このような事情により、営業期間を数日間に限定させていただいております。通常の通販のように常時購入できる形態ではございませんが、【ねこの日からにゃんコールの日（22-25）】と覚えていただき末永くご愛顧くださると嬉しいです。
なお運営者は、にゃんコールのつなぐ猫活動に賛同する有志ボランティアから面接により選出された者が教育受講後に、にゃんコールと連携しながら作業に従事しております。ショップの管理と責任の所在はにゃんコールにございますので、どうぞご安心ください。
なお運営者は、にゃんコールのつなぐ猫活動に賛同する有志ボランティアから面接により選出された者が教育受講後に、にゃんコールと連携しながら作業に従事しております。ショップの管理と責任の所在はにゃんコールにございますので、どうぞご安心ください。
納品書、領収書はありますか？
申し訳ございません。環境保護の観点からペーパーレスを採用しており、納品書及び領収書は発行いたしておりません。クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書、ご購入時にお届けする自動配信メールを代わりとしてご利用くださいませ。
イメージと違ったので返品したいです。
申し訳ございませんが「イメージと異なる」などの理由での返品は承っておりませんので、ご購入の際はよくご検討の上お願いいたします。
届いた商品が破損していました。
万が一、「商品が破損していた」あるいは「注文商品と違う商品が届いた」場合は、お手数ですが、商品到着から7日以内 に、にゃんカートお問合せ画面よりご連絡ください。返品又は交換をさせていただきます。上記以外の場合は、返品・交換を承りかねますのでご了承くださいませ。
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› 返品の手順はこちらの『返品について』をご確認ください
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「にゃんコール」でできる5つのこと
